معرفی کتاب
بانکداری احساسی بهنوعی تلاشی است برای پیوند روانشناسی و بانکداری دیجیتال تا از این نگاه عرصهای برای فهم ادراک مشتریان از بانک حاصل بشود. دوئنا بلامستروم استدلال میکند که نفرت و دلزدگی مردم از بانکها بهواسطه نادیده گرفتن مشتریان به وجود آمده است و معتقد است انسداد ارتباطی در فضای بانکی در نهایت به مرگ بانکها منجر میشود.
بانکداری احساسی پیشنهادی است برای بقای برندهای بانکی. نویسنده کتاب این ایده را با توسعه ارتباطات انسانی در سایه رشد عرصه فینتک همگام میداند و پرسشهای مهمی را پیش روی میگذارد، مثل اینکه چند بانک زنده خواهند ماند؟ فینتک چیست و چرا اهمیت دارد؟ آیا بانکها میتوانند به برندهای محبوب تبدیل شوند و به قلب مصرفکننده راه پیدا کنند؟ چرا بین آنچه میگوییم و کاری که در صنعت انجام میدهیم، گسست وجود دارد؟ کدام برند تا 5 سال دیگر در صدر قرار خواهد گرفت؟
و البته در پی پاسخ به آنها از ایدههای میان رشتهای بهره میگیرد. بلامستروم پاسخهای فناورانه را به تنهایی پاسخگوی نیاز بانکها نمیداند و از تجدید ارتباطات انسانی در بستر بانکها میگوید.
بانکداری احساسی شامل 12 فصل و یک نتیجهگیری میشود که فصلها عبارتاند از: رابطه بین خدمات مالی و فناوری، فینتک؛ روندها، بازیگران، محصوالت در برابر لحظات پول، ورود به دنیای واقعی؛ داستانهایی از تجربههای سرآمدان فینتک از محصولات بانکی، بانکداری احساسی چیست؟، بانکداری دیجیتال مدرن از منظر تجربه احساسی، بانکها و برندها، تغییرات فرهنگی بهمنظور ساختن یک برند، برنامه ساخت یک صدا، همه طراح هستند، راهنمای مبارزان کارآفرین درونسازمانی و برنامه آن را واقعی بدانید.
کتاب بانکداری احساسی نوشته دوئنا بلامستروم با ترجمه مینا والی با 12 فصل و در 232 صفحه توسط انتشارات راه پرداخت منتشر و راهی بازار کتاب شدهاست.
درباره نویسنده:
دوئنا بلامستروم شخصیتی مطرح در عرصه فینتک است که دنبالکنندگان زیادی در توییتر و لینکدین دارد. او یک مشاور مستقل بانکداری دیجیتال و وبلاگنویسی با سبک نوشتاری خاص در دنیای دیجیتال است. بلامستروم بیشتر با ایده بانکداری احساسی شناخته میشود و تلاش دارد به این واسطه تغییراتی عمیق در فرهنگ حاکم بر صنعت بانکداری ایجاد کند.
